Cultura
Cultura se constrói com rituais.
Em 2020, durante uma mentoria, ouvi algo que mudou minha forma de liderar: “Carol, entenda: cultura se constrói com rituais. Se você quer transformar…
Conectando pontos
Ideias para colocar em movimento.
Conteúdo para provocar novas perguntas, ampliar repertório e transformar conhecimento em ação.
Treinamento e Desenvolvimento
Como transformar potencial em impacto
Muitos programas de T&D (treinamento e desenvolvimento) não cumprem seu real objetivo: capacitar e desenvolver colaboradores para que desempenhem suas funções com excelência, entreguem…
Estratégia de Vendas
Por que tantas estratégias de ABM falham?
“ABM is B2B”. Eu li essa frase no tênis do Sangram Vajre (uma das minhas referências para ABM – Account-Based Marketing) no palco do…
Estratégia de Vendas
Os 7 mandamentos do Departamento de Prevenção a Vendas
O Departamento de Prevenção a Vendas (ou DPV para os conhecidos) pode parecer uma piada boba, mas é bem real. Derivado do Departamento de…
Estratégia de Vendas
Técnica de vendas: prescrição ou construção coletiva?
Durante os últimos 18 anos, boa parte do meu trabalho foi desenhar (ou ajustar) técnicas de vendas para empresas de diferentes segmentos. Já criei…
Estratégia de Vendas
Quanto você tem de orçamento? As oportunidades não declaradas que movem o ponteiro das vendas
Uma das maiores armadilhas para quem vende no mercado B2B é olhar para os números sem olhar para o cliente. A gente analisa taxa…
Experiência do Cliente
A nota do NPS é uma grande bobagem!
Fiquei hospedado em uma rede de hotéis que normalmente não fico e uma coisa me surpreendeu, mas não foi o atendimento. Interessante foi observar…
Cultura
O maior uso da IA em 2025: Terapia. Onde a humanidade se encaixa?
Recentemente, um dado da Harvard Business Review reverberou em um grupo de profissionais de gestão de pessoas do qual faço parte, e achei que…
Cliente no Centro
Por que é tão óbvio e tão difícil ser uma empresa customer centric?
Se eu perguntar (como já perguntei) a qualquer empresa se ela é uma empresa centrada no cliente, a resposta, às vezes sem graça, às…