Como bater meta de um jeito sustentável e consistente?

A Ford precisava levar uma nova cultura de liderança comercial para dezenas de concessionárias em todo o país, sem perder consistência de conteúdo nem a energia de uma experiência presencial.

Desenhamos uma jornada de Desenvolvimento da Liderança Comercial, formamos multiplicadores internos e estruturamos rituais de gestão simples o suficiente para rodar em qualquer unidade, do Norte ao Sul do país.

Líderes com mais repertório para orientar suas equipes, rituais de gestão mais consistentes entre unidades e uma cultura de liderança que se sustenta além do treinamento.

O Sicredi queria um padrão de atendimento único, reconhecível em qualquer cooperativa, capaz de traduzir sua identidade cooperativista em cada ponto de contato com o associado.

Desenhamos o Jeito de Atender do Sicredi, com autonomia guiada, hiperpersonalização e um programa de formação de multiplicadores internos para escalar o padrão para times de atendimento em todo o país.

Mais consistência na experiência do associado, times mais autônomos para resolver no primeiro contato e um padrão de atendimento que reforça, na prática, os valores da cooperativa.

O time comercial vivia sob forte pressão por meta, com abordagens desiguais entre vendedores e pouca conexão entre o discurso comercial e o momento real do cliente.

Desenvolvemos um programa de Vendas Consultivas que uniu técnica comercial, leitura de contexto e prática guiada, ajudando cada vendedor a entender o que é sucesso para o cliente antes de oferecer a solução.

Um time mais consultivo, com discurso comercial mais consistente entre vendedores e mais segurança para conduzir negociações complexas.

A força de vendas precisava evoluir de uma atuação centrada em produto para uma atuação centrada no cliente, considerando as particularidades de médicos, pontos de venda e distribuidores.

Trabalhamos Visão Cliente e Customer Centricity com o time de representantes, ampliando o entendimento sobre dores, valores e cadeia de decisão de cada perfil de cliente do setor farmacêutico.

Um time comercial com visão mais estratégica sobre o mercado, mais capacidade analítica no território e uma abordagem mais humana em cada visita.